¿Qué es un CRM? El CRM o ‘Customer Relationship Management’ es una especie de base de datos que almacena todo tipo de información sobre los clientes y prospectos de una empresa, el cual puede usarse para gestionar procesos de venta (identificando en qué etapa del marketing funnel se encuentra cada prospecto ('Conocimiento', 'Interés', 'Convicción', 'Acción' o 'Lealtad').
También puede emplearse para organizar e implementar campañas publicitarias, organizando, por ejemplo, el envío de publicidad o colateral como catálogos, material POP o muestrarios. Adicionalmente un sistema de CRM también puede se utiliza para gestionar ciertos procesos de servicio a clientes, por ejemplo, levantando tickets de servicio cada vez que un cliente solicita asistencia o soporte técnico, y asignando estos a los empleados de una organización.
Encuentra más información sobre éste y otros temas similares en el libro: ‘La Ruta de la Campaña: Publicidad Estratégica para Inexpertos’.
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